Perfil de Clientes
Un perfil de cliente, o marketing persona en inglés, representa a un segmento de los miembros de la audiencia que tienen comportamientos similares antes de realizar una compra.
Al identificar diferentes preferencias o necesidades, puedes conocer qué es relevante para ellos a nivel personal.
Los perfiles le dan la información necesaria a los equipos de marketing para hacer que el negocio se centre cada vez más en sus clientes. Dan a conocer las tendencias emocionales y qué es lo que los motiva, al igual que sus entornos sociales y online. Se convierten en un instrumento clave en el momento de tomar decisiones sobre tu estrategia de contenido y material.
¿Cómo construir los perfiles?
El proceso de crear perfiles de clientes comienza con una gran cantidad de información proveniente de plataformas relevantes. Desde los detalles más pequeños de tu sitio de analítica hasta la monitorización de conversaciones en tiempo real.
¿De dónde podemos sacar esta información?
1 Involucra a los equipos relevantes. Identifica a los grupos que interactúan de manera directa con los clientes o con sus datos. Pídeles que compartan su perspectiva sobre tu audiencia y sus necesidades. Esto incluye a las personas de ventas, gerentes de marca, ejecutivos y marketing.
2 Construye mejores perfiles con datos. Si tus perfiles no están respaldados por datos, entonces únicamente son suposiciones. Utiliza una herramienta de analítica e investigación cualitativa para recoger, interpretar y entender el comportamiento de tus consumidores. Gracias al crecimientos de las fuentes de datos, las empresas tienen ahora más información que antes para encontrar información clave como las preferencias y motivaciones de sus usuarios.
3 Revisa las conversaciones en redes sociales. Los equipos de marketing pueden obtener datos valiosos a través de las redes sociales, que permiten conocer otra perspectiva de la personalidad de tus clientes. Los expertos de datos en la empresa Metia usan herramientas de escucha de RR.SS. para encontrar frustraciones, retroalimentación y preguntas que los usuarios expresan. Después, esa información se filtra para encontrar los detalles más relevantes para tu mensaje.
4 Pregunta a tu audiencia. Lleva a cabo encuestas y entrevistas personales. Este proceso te dará datos relevantes de tus clientes. Durante el proceso de análisis comenzarás a encontrar patrones. La investigación te mostrará los objetivos de tu audiencia, sus valores y necesidades comunes. Esto aportará la información más relevante: cómo personalizar la experiencia que tienen con tu marca.
¿A quién le importa?
La creación de los perfiles de clientes ayudará a los equipos de marketing, ventas, producto y servicios.
Los perfiles se han convertido en parte esencial para lograr tener éxito y para transformar la experiencia de los consumidores. La web está llena de contenido y de marcas que pelean por sobresalir. Crear contenido único que dé información nueva, interesante y entretenida es la mejor manera de lograrlo.¿Cuántos Perfiles necesito?
En general, se recomienda crear entre tres y siete perfiles que representen a tu audiencia.
Este número es lo suficientemente grande para cubrir la mayoría de los segmentos de tus clientes y diferenciar entre sus necesidades y motivaciones. La regla general es que cuando comiences a identificar patrones y a predecir las respuestas que te darán tus entrevistados, has recogido suficiente información para crear arquetipos.
El ciclo de vida de los perfiles
Crear perfiles es un proceso que se debe actualizar de manera constante para que estos respondan a las tendencias, contexto económico y nuevos productos y servicios.
Si lo que buscar es crear personalización en tiempo real, entonces debes crear perfiles basándote en datos.
Si quieres incorporar la personalización a tu estrategia de marketing, Metia tiene varios casos prácticos que muestran los beneficios de crear perfiles y los primeros pasos a dar.
Tipos de clientes:
El Autosuficiente: Los clientes autosuficientes son aquellos que creen conocer todas las respuestas, son auténticos fans de las discusiones, que aliñan con un tono sarcástico y agresivo, además de ser el comprador eternamente descontento.
El distraído: Los comerciales se encuentran a menudo con el tipo de cliente que parecen ausentes y que vagan por el establecimiento como si no supieran qué están haciendo allí.
El reservado: La verdadera prueba de fuego para la paciencia de un vendedor llega con los clientes reservados y que necesitan mucho tiempo para tomar una decisión. No hay que presionarlo para que decida.
El hablador: Mientras unos tipos de clientes compran, hay otros clientes que sólo miran. Por este motivo, es importante identificarlos rápidamente. El comprador que no pone objeciones de ventas suele ser alguien desinteresado que no quiere comprar.
El indeciso: Tomar decisiones nunca es fácil, pero hay personas a las que realmente les cuesta hacerlo. Los compradores indecisos son incapaces de decidir por sí mismos. Por este motivo, el comercial nunca debe dejarlo solo. Hay que apoyarlo, confirmar cada decisión por la que se vaya inclinando y no plantearle demasiadas alternativas para que no navegue a la deriva en un mar de dudas.
¿Cómo se clasifican los clientes?
Aunque hemos expuesto anteriormente los tipos de clientes que existen, ahora voy a compartir con vosotros cómo clasifico a los clientes en mi día a día y os aseguro que es un método que funciona. Cuando tengas que hacer una clasificación de los tipos de clientes, básate en las siglas M A N. Son las iniciales de:
– Medios: medios económicos suficientes para poder hacer frente a la operación que estás proponiendo.
– Autoridad: Se empeñan en hablar de las excelencias de sus PRODUCTOS a los clientes menos idóneos y sin haber realizado una clasificación de clientes previa.
– Necesidad: El cliente no compra nada por lógica.
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